Gwarancja i reklamacja
Gwarancja oraz reklamacja będą rozpatrywane na podstawie zachowanego dokumentu sprzedaży, czyli paragonu fiskalnego lub faktury VAT. Wszystkie zakupione produkty objęte są roczną gwarancją lub dłuższą – szczegóły są zazwyczaj podane w opisie produktu.
Procedura zgłoszenia reklamacji:
Zgłoszenie reklamacji
Prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres e-mail: biuro@stal-mech.pl z tytułem: REKLAMACJA. Zgłoszenie powinno zawierać:
- Numer zamówienia,
- Imię i nazwisko,
- Kopię dowodu zakupu,
- Wskazanie reklamowanego produktu oraz przyczynę reklamacji,
- Zdjęcia uszkodzeń.
- Oświadczenie
Napisz oświadczenie, które będzie dołączone do przesyłki. Powinno ono zawierać:
- Imię i nazwisko,
- Adres e-mail lub adres do korespondencji,
- Numer telefonu,
- Numer produktu i przyczynę reklamacji,
- Datę reklamacji oraz datę wystąpienia wady.
Odesłanie produktu
Po akceptacji reklamacji dystrybutor lub sprzedawca uzgodni termin wysyłki produktu. Prosimy pamiętać o dołączeniu oświadczenia wraz z dowodem zakupu (paragon, faktura VAT lub potwierdzenie przelewu).
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych,
- Uszkodzeń wynikających z niestosowania się do zaleceń producenta oraz użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, co skutkuje utratą gwarancji.
Warunkiem uznania reklamacji jest przedstawienie dowodu zakupu, daty sprzedaży oraz wyszczególnienia rodzaju zakupionego przedmiotu. Prawo rękojmi przysługuje wyłącznie klientom, którzy zakupili towar na paragon.
Prawa Konsumenta:
Zgodnie z art. 8 ust. 1 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej, w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową, konsument ma prawo żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu na nowy, wolny od wad.
Jeżeli konsument, korzystając z prawa odstąpienia, wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy, zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę, sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
Produkt dotarł uszkodzony
Prosimy o sprawdzenie produktów w obecności kuriera i, w razie potrzeby, wypełnienie odpowiedniego formularza szkody. Kopię formularza prosimy przesłać na adres e-mail: biuro@stal-mech.pl.
Adres do wysyłki zwrotów:
Stal-Mech Sp. z o.o.
Tadzin 25,
87-732 Lubanie
tel: 724 332 007
Zwrot pieniędzy za przedmiot nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od odebrania paczki w takiej samej formie w jakiej konsument zawarł w trakcie zawarcia umowy kupna-sprzedaży. W przypadku wystąpienia zwrotu środków za transakcję dokonaną przez klienta kartą płatniczą sprzedający dokona zwrotu pieniędzy na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Zamawiającego.
Zwrot towaru
Zgodnie z obowiązującym prawem, konsument ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w ciągu 14 dni. W tym celu prosimy o kontakt mailowy na adres biuro@stal-mech.pl. W wiadomości należy dołączyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz przesłać je na nasz adres razem ze zwracanym produktem/produktami.
Oświadczenie powinno zawierać: dane osobowe i adresowe zamawiającego, numer konta bankowego do zwrotu środków, informacje dotyczące zwracanej przesyłki (zawartość, ilość, cena) oraz własnoręczny podpis. Pamiętaj, że zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania! Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do oceny charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Do paczki z oświadczeniem oraz zwracanym produktem/produktami należy dołączyć wszystkie akcesoria oraz paragon lub fakturę. Koszt zwrotu towaru ponosi Zamawiający; koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje przedsiębiorcom.
Prosimy o nieprzesyłanie paczek pobraniowych – takich przesyłek nie przyjmujemy.